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品质服务双翼齐飞东风Honda铸就卓越品牌

2013年,东风Honda完成32万辆以上的销量,实现了14%的同比增长率,在多变的市场态势下连续两年实现两位数的增长速度。今年2月,东风Honda销量达到了21,470辆,同比增长63.8%,创下东风Honda 2月份单月销量的最高纪录,同时,1-2月的累计销量也创新高。

在过去十年稳健发展的积淀之下,东风Honda正迈向全新的企业发展阶段。得益于品质和服务上的双重建设,东风Honda不断在变革中实现精彩蜕变,打造出值得消费者信赖的品牌。

卓越品质创造美好生活

东风Honda严格按照全球质量最高标准来把控每一个环节,从未停止过对卓越产品品质的追求。围绕“人、机、法”强化品质体系,东风Honda开展了WBQWDHAC Best Quality)活动构建高品质意识的员工队伍,并采用更为优越的先进工艺和先进检测线来确保高品质的制造,此外还通过G-PACV(全球工程保证能力验证)、量产基础强化活动进一步完善品质保障体系,将“品质”真正融入到每一款车的DNA中。

东风Honda时刻以最严谨的态度,保证品质体系在高标准的轨道里运行,确保每一个细节都以至臻的品质面世。东风Honda严格执行“三不”原则:不接受、不制造、不放过任何缺陷,保证每道工序生产的都是合格品;此外,东风Honda还通过建立QAV(品质访问体系),对供应商的品质保证体系和现场工序进行确认,将品质保证活动延伸到生产上游;并对新车型开发和生产的过程也进行分阶段的能力验证、评价和确认,使车型在投产和投放市场后可能发生的问题提前暴露并得到解决,确保了新车型的优良品质。

安全作为品质的重中之重,东风Honda不仅十分重视,而且表现不俗。在2012年下半年中国汽车技术研究中心碰撞实验中,CR-V57分的高分获取五星碰撞佳绩;ELYSION(艾力绅)以56.8分的高分获得五星碰撞佳绩,成为目前MPV里的第一高分,树立了MPV安全标杆。

暖心服务赢得实质信赖

超过170万顾客的信赖还源于东风Honda令人称道的售后服务。2013年初, 东风Honda发布了全新售后服务品牌“实质的信赖”,并提出“情、快、确、实、诚”5大承诺,优化售后服务流程、加大服务活动力度,以新的服务意识、新的服务品牌、新的服务内涵面对广大客户,持续提升客户对企业的信赖和认可。

此外,东风Honda还连续多年举办了售后技能竞赛,让特约店的专业技能得以提高,最终增强东风Honda特约店的市场竞争力,实现客户满意度No.1。自 2012年起,东风Honda正式开展联合办学项目,这不仅体现了东风Honda一贯坚守的社会责任感,而且也进一步提升了服务品质,为提高客户满意度和忠诚度打下坚实基础。2013年,企业十周年之际,东风Honda还推出车主监督机制——“信赖使者”计划,开辟了行业先河,展现出东风Honda对于服务品质的不懈追求。

东风Honda不断向外界展示出深厚的企业实力和向上的企业形象。面向未来的战略蓝图,东风Honda将整合技术、研发、质量管理多重优势,朝着具有国际领先水平和持续竞争力的企业迈进;突出东风Honda特色,不断挑战以期成为中国消费者心中最值得信赖的卓越品牌。

 

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